以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

单项选择题通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

单项选择题中国银行为客户提供的短信服务就是一种（）服务。

A、价值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加

单项选择题衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。

单项选择题如果是主人开车，客人应坐（）。

A、主人旁边的副驾驶位
B、司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位

单项选择题（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

A、激励因素
B、保健因素
C、悬念原则
D、口碑因素