A、男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B、女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行 C……

单项选择题服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。

A、管理客户期望
B、在服务结束时检查客户对服务是否满意
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢

单项选择题一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题

单项选择题在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（）。

单项选择题以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

单项选择题通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。