用心倾听的要素包括（）。

多项选择题从用心的程度来分，听可以分为以下几个层次：（）。

A.同理心的听
B.专心的听
C.选择性的听
D.假装在听
E.心不在焉的听

多项选择题应当避免以下类似的提问：（）。

A.你就只能做到这种程度吗？
B.这是什么？你回答我！
C.那样做怎么行？应该这样做。不是吗？
D.和我再讲一讲，当时的具体的情况是怎样的？
E.你想过这个吗？看来是没想过。你怎么能这样？人哪，应该…

多项选择题有效提问的要领包括（）。

A.提问之前，仔细思考提问的目的
B.依据目的决定正确的提问方式
C.多提封闭性问题，以确保得到希望的答案
D.预测对方可能的回答，并思考对策
E.开放心态，避免防卫性的回应

多项选择题以下场所与沟通场合匹配正确的是（）。

A.办公室：班组会
B.办公室：招聘
C.休息区：聊“家常”
D.休息区：绩效评估
E.聚餐：表彰
F.聚餐：个别人的深入沟通

多项选择题在正式的沟通之前需要做到有备而来，三思而后言，其中的三思包括（）。

A.责任：谁应该对沟通的结果承担责任
B.利益：他/她（们）为什么要这样做？
C.方式：我该如何说？
D.预测：他/她（们）会有什么反应？