《客户服务渠道管理办法》明确（）负责制定供电营业厅、95598服务热线、客户服务网站、客户服务经理等服务渠道的管理制度、管理规范

单项选择题在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修（）跟进，同时上报客户服务中心主任

A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度

单项选择题根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目（）

A.95598热线电话量
B.服务水平
C.呼损情况
D.客户满意度

多项选择题《95598供电服务热线管理规范》明确话务接续监控包括哪些内容（）

A.区域监控
B.服务态度监控
C.中继监控
D.队列监控
E.接通率监控

多项选择题服务监控调度对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在（）等客户问题分类提级处理

A.申诉风险
B.越级申诉风险
C.群体事件
D.上访风险
E.服务事件升级或扩大

多项选择题《服务监控调度管理规范》计量业务流程监控调度包括（）

A.监控周期检定（轮换）计划、现场校验计量装置流程
B.监控首检计划、现场校验计量装置流程
C.按《南方电网有限责任公司电能计量管理规定》，对即将或已经到达规定时限仍未完成工作的情况，及时联D系相关人员跟进，并对处理过程进行督办
D.按《南方电网有限责任公司电能计量管理规定》，对已经到达规定时限仍未完成工作的情况，及时联系计量中心主任跟进，并对处理过程进行督办