顾客需要一个这样的专业服务人员（）

多项选择题服务顾问接车做环车巡视检查时（）

A.向顾客解释你在检查什么，对他的车有什么好处
B.用五件套将内部罩起
C.提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客，请他们把需要从车内带走的东西装起来，并提供顾客物品寄存服务
D.在接车单上记录公里数

多项选择题预约准备工作包括（）

A.服务顾问检查当日的工作记录
B.配件预检
C.根据维修内容确定合适的服务技师
D.根据需要提供代步工具，包括整洁且随时可以出发的代步车辆

多项选择题以下对返修服务描述正确的是（）

A.如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务
B.返修顾客，处理顺序与其他客户一样
C.对于返修顾客，开放当日预约
D.对返修情况要定期总结，不断改进

多项选择题关于服务预约的描述，正确的是（）

A.顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
B.服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
C.预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
D.预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润

多项选择题在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）

A.希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
B.认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修
C.对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣
D.希望与服务人员交朋友

多项选择题服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）

A.委托书
B.接车单
C.结算单
D.出门条

多项选择题预检车辆的好处包括（）

A.充分了解客户车辆进厂状态
B.增加潜在销售机会
C.避免误会产生
D.展示专业水平，赢得客户信任

多项选择题以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）

A.接待与交车同一人
B.大致讲解维修过程
C.解释用户获得的利益
D.接车区域干净整洁

多项选择题忠诚客户能够给经销商带来的好处包括（）

A.推荐他人
B.节约成本
C.免费宣传

多项选择题预检所包含的内容应包括（）

A.车辆外观
B.后备箱（备胎、工具）
C.发动机舱
D.车内相关功能键确认