A.提高房价B.创新服务C.发现问题D.解决问题E.提高效益
多项选择题投诉是宾客对饭店提供的（）的结果表示不满而提出的批评、抱怨或控告。
A.服务设施B.管理C.设备D.项目E.行为
多项选择题PDCA就是指按照（）这四个阶段进行管理工作。
A.计划B.执行C.督促D.检查E.处理
