A、广播口语安慰 B、帮助他们 C、拒绝找亲属
单项选择题紧急情况下为减轻旅客的心理压力而应（）。
A、不准盲目行动 B、广播口语安慰 C、拒绝找亲属
单项选择题紧急状态下旅客的非正常心理反应应包括（）。
A、害怕、紧张、失望 B、自暴自弃、幻觉 C、A+B
单项选择题突发的紧急情况的强烈刺激，可能使（）旅客的思维失去控制或丧失理性。
A、小部份 B、所有 C、绝大部份
单项选择题为实现船员与旅客间信息沟通，必要时应对船员进行（）能力的培训。
A、公关 B、接待 C、语言
单项选择题滚装客船紧急情况发生后，旅客（）管理是保证安全的前提。
A、秩序 B、纪律 C、行动
