客房发生火情，当班服务员电话报警，需说明（）、燃烧物、火势、有无人员伤亡，报警者的姓名等情况。

单项选择题客房房门上挂着“请勿打扰”牌或开启“请勿打扰”灯，服务员在饭店规定时间前不能打扰客人，如客人有邮件，可以主动（），以提示客人。

A.打电话
B.敲门
C.将告示条从门缝中塞进房间
D.以上选项都可

单项选择题客房房门上挂着“请勿打扰”灯的原因之一，是因为（）。

A.客人忘记及时取消
B.客人要转房
C.客人外宿
D.住客马上有来访客人

单项选择题客房服务员对旅游团队的客人服务工作，要做到（）、热情和周到。

A.投入
B.主动
C.完美
D.细致

单项选择题客房服务员为了使客人产生宾至如归感，应尽可能使用（）与旅游团队的客人打招呼。

A.热情的语言
B.共同的语言
C.客人的母语
D.客人的方式

单项选择题旅游团队的客人通常是（），年龄、性格和需求有时相差很大。

A.团队组合
B.自由组合
C.结伴同行
D.临时组合