质量的概念应该包含哪两大方面的内容（）。

多项选择题推销方格根据推销人员在推销过程中买卖成败及与顾客沟通的重视程度之间的差异，可将推销人员分为（）。

A.迁就顾客型
B.强硬推销型
C.无所谓型
D.推销技巧型
E.解决问题型

多项选择题关于谈判过程中冲突与合作的关系表述正确的有（）。

A.谈判是合作与冲突兼而有之的过程
B.谈判过程中合作与冲突不能并存
C.谈判过程中冲突与合作的矛盾会发生变化
D.谈判是一个处理合作与冲突矛盾的过程
E.谈判是一个对抗和冲突的过程，不可能有合作

单项选择题跨文化谈判与同一文化下谈判的根本*区别源于谈判者及谈判活动与谈判协议履行的环境的（）。

A.政治体制差异
B.经济差异
C.法律差异
D.文化差异

单项选择题在现代推销中，居于举足轻重地位的是（）。

A.效率
B.公平
C.负责
D.守信

单项选择题谈判沟通的基本要素（）。

A.传播关系
B.传播行为
C.传播渠道
D.传播符号

单项选择题僵局是一种带有强烈（）。

A.暗示性的确定状态
B.暗示性的不确定状态
C.指示性的不确定状态
D.指示性的确定状态

单项选择题下列关于遵从准则和客观标准这一谈判力来源说法中，错误的是（）。

A.一定的准则，客观标准会约束和影响谈判者行为，从而对谈判者形成有效的压力
B.一定的准则，客观标准不会约束和影响谈判者行为，从而对谈判者形成有效的压力
C.与谈判议题相关的准则，客观标准在谈判的可能性协议区间的确定中，有着聚集焦点的作用
D.谈判者借助准则和客观标准，易于谈判各方在关键议题上根据共同认可的准则达成共识

单项选择题如果双方有可能重复进行交易时，大多数谈判者会强调开拓有效的关系——尊重、钦佩和友谊的价值。这体现了（）。

A.过程中的利益
B.关系中的利益
C.原则中的利益
D.结果中的利益

单项选择题利益或对利益的满足是（）。

A.相互依赖的
B.相互冲突性
C.相互竞争性
D.彼此关联性

名词解释什么是谈判利益; 谈判利益名词解释定义是什么?