由于（）严重侵犯了乘客的基本权利，属于违法行为，处理真诚向旅客道歉外，必须按有关法规依法处理，维护乘客的权利，树立客运企业的良好形象。

多项选择题城市轨道交通客运服务的功能质量主要体现在（）方面。

A.舒适
B.安全
C.便捷
D.文明

多项选择题乘客运输产品的质量特性包括（）。

A.安全性
B.舒适性
C.经济型
D.快速性

多项选择题根据服务质量对乘客、社会造成影响的大小，对乘客造成的伤害程度等，服务质量问题共分为（）。

A.服务质量反映
B.服务质量差错
C.服务质量事故
D.服务质量事件

多项选择题服务质量标准中安全秩序包括下列哪些要求？（）

A.仪容仪表
B.安全
C.秩序
D.运行

多项选择题乘客运输服务就是在（）为乘客提供乘车服务的过程。

A.售票
B.候车
C.乘降
D.途中