乘客运输产品的质量特性包括（）。

多项选择题根据服务质量对乘客、社会造成影响的大小，对乘客造成的伤害程度等，服务质量问题共分为（）。

A.服务质量反映
B.服务质量差错
C.服务质量事故
D.服务质量事件

多项选择题服务质量标准中安全秩序包括下列哪些要求？（）

A.仪容仪表
B.安全
C.秩序
D.运行

多项选择题乘客运输服务就是在（）为乘客提供乘车服务的过程。

A.售票
B.候车
C.乘降
D.途中

多项选择题城市轨道交通的基本任务是（）地运送乘客，最大限度地满足广大人民的需要，提供优质的服务。

A.安全
B.迅速
C.准确
D.便利

多项选择题当服务质量问题属于民事责任时，有约定责任的处理主要有（）。

A.返还票价
B.采取补救措施
C.继续履行
D.违约金