根据服务质量对乘客、社会造成影响的大小，对乘客造成的伤害程度等，服务质量问题共分为（）。

多项选择题服务质量标准中安全秩序包括下列哪些要求？（）

A.仪容仪表
B.安全
C.秩序
D.运行

多项选择题乘客运输服务就是在（）为乘客提供乘车服务的过程。

A.售票
B.候车
C.乘降
D.途中

多项选择题城市轨道交通的基本任务是（）地运送乘客，最大限度地满足广大人民的需要，提供优质的服务。

A.安全
B.迅速
C.准确
D.便利

多项选择题当服务质量问题属于民事责任时，有约定责任的处理主要有（）。

A.返还票价
B.采取补救措施
C.继续履行
D.违约金

多项选择题由于城市轨道交通运输本身的产业特点以及运输组织的方式，使得铁路旅客运输产品具有以下特点（）。

A.无形性
B.差异性
C.时空性
D.安全性