某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。

单项选择题重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

A.不及时处理
B.人为原因
C.处理不当
D.因其他原因

单项选择题某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。

A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰

单项选择题如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

A.零售户次数
B.零售户数
C.有效次数
D.以上都错

单项选择题成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。

A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不对