A.不及时处理B.人为原因C.处理不当D.因其他原因重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户……

单项选择题某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。

A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰

单项选择题如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

A.零售户次数
B.零售户数
C.有效次数
D.以上都错

单项选择题成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。

A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不对

单项选择题可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等，是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

A．问题定义
B．定性研究
C．定量研究及其实施步骤
D．成果利用