某院门诊自推行宾馆式的礼仪服务以来，护士们脸上温馨的微笑，口中关切的问候，手上热情的指引，极大地提高了就诊病人的满意率，树立了医院窗口服务的品牌形象。请问“门诊护士的微笑”属于护理组织文化中的（）。

单项选择题某护士长每天都会在自己的时间表中留出1小时，用于巡视病房，检查病区护理计划的执行情况，听取医师、患者及家属的意见，并根据收集到的信息，及时对护理工作安排进行调整。这是哪种护士长角色的要求？（）

A.协调者角色
B.领导者角色
C.监督者角色
D.代言人角色

单项选择题全面质量管理的核心思想是（）。

A.以顾客为中心
B.全员参与
C.系统管理
D.持续改进

单项选择题护理质量缺陷的影响因素不包括（）。

A.监管不严
B.患者素质低
C.人力资源不足
D.规章制度不健全

单项选择题护理风险管理的第一步是（）。

A.护理风险识别
B.护理风险评估
C.护理风险处理
D.风险管理效益评价

单项选择题控制应针对组织中那些薄弱的、对工作质量影响大、容易出问题的环节，体现的控制原则（）。

A.标准合理原则
B.与计划一致原则
C.重点性原则
D.追求卓越原则

单项选择题依据纠正偏差措施的作用环节，可以把控制分为（）。

A.局部控制和全面控制
B.直接控制和间接控制
C.前馈控制、同期控制和反馈控制
D.日常控制和定期控制

单项选择题M2型员工的特征是（）。

A.能力高，动机水平高
B.能力高，动机水平低
C.能力低，有工作愿望
D.能力低，动机水平低

单项选择题管理方格理论认为，最不称职的管理是（）。

A.中庸式管理
B.专制式管理
C.贫乏式管理
D.俱乐部式管理

单项选择题招聘、录用护理人员，错误的做法是（）。

A.根据护理工作的需要
B.根据应聘者的知识水平
C.根据受聘者的业务能力
D.根据面试结果而定

单项选择题我国护理人员排班最常用的方法是（）。

A.周期性排班法
B.周排班法
C.自我排班法
D.APN排班法