服务企业对排队方案的选择取决于其业务的性质、（）、顾客偏好和经营者的观念。

单项选择题汽车租赁公司在假日旅游胜地建立季节性的分支机构，以使乘坐飞机、火车和游船到达的顾客能租赁到汽车，这属于需求管理策略中（）。

A.改变服务地点
B.增加服务设施或设备
C.同时调整时间与地点
D.调整服务时间

单项选择题当需求低于最佳能力时就会出现（）的现象。

A.需求过剩
B.需求超过最佳供给能力
C.供求平衡
D.能力过剩

单项选择题服务能力也称为服务生产能力，是指一个企业能够拥有的用来创造产品和服务的（）。

A.设备
B.设施
C.资源或资产
D.服务人员

单项选择题在服务需求的高峰期，服务企业应当（）服务生产能力。

A.提高
B.压缩
C.保持
D.扩大

单项选择题在服务的高峰期，如餐厅的就餐高峰期、旅游旺季的酒店等通常会出现（）的状态。

A.需求过剩
B.需求超过最佳供给能力
C.供求平衡
D.能力过剩