A.消费需求不规则波动B.进入壁垒有较高限定性C.难以形成规模经济D.顾客忠诚度较难培养
单项选择题下列哪项不属于服务包的构成要素()
A.辅助性服务B.隐性服务C.显性服务D.支持性服务
单项选择题航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠,其理论依据是服务的()
A.不可分割性B.无形性C.不可储存性D.差异性
单项选择题芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括()
A.企业竞争战略分为成本、价格、技术和服务四种B.服务质量是一种感知C.将服务运营管理更名为服务管理D.将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动
单项选择题顾客在劳动力密集环境中得到无差别服务的是()
A.服务工厂B.服务作坊C.大众化服务D.专业服务
单项选择题下列选项中,哪项不是由具有专业知识和技能的专家向顾客提供的个性化服务()
A.法律咨询援助B.医生医疗医嘱C.美容整形整形D.餐厅点餐上菜