A.软件系统B.商业模式C.管理理念D.客户服务
多项选择题菲利普·科特勒把企业与客户的关系按不同水平和程度划分为基本型、（）、伙伴型。
A.被动型B.负责型C.能动型D.自觉型
多项选择题客户信息一般分为两种（）
A.基本信息B.特别信息C.重要信息D.个别信息
多项选择题衡量客户关系深度的指标通常有（）
A.重复购买收入B.交叉销售收入C.增量销售收入D.客户口碑与推荐
单项选择题八二开规则是（）提出来的。
A.威廉·谢登B.戴尔·卡耐基C.维尔弗雷德·帕累托
单项选择题长尾理论是网络时代兴起额一种新理论，由（）提出。
A.克里斯·安德森B.威廉·谢登C.菲利普·科特勒
