营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

多项选择题以下关于报刊杂志配备说法正确的是（）

A.客户休息区放置经济.理财.休闲类杂志
B.网点应配备数量充足的杂志，且至少配置《财智生活》
C.杂志须最近3期以内
D.营业网点可根据自身情况选择性配备报纸

多项选择题客户在购买理财产品时，工作人员做法错误的是（）

A.客户持金葵花卡要咨询理财，引导员表示贵宾和低柜都不在，给客户写了一张理财经理的手机号表示可以联系
B.承诺保险产品为固定收益，保本
C.告诉客户说其他银行理财收益较高是因为其他银行自己给贴息
D.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险

多项选择题在厅堂内，理财产品信息可以通过以下（）发布

A.手写展板
B.电子显示屏
C.小黑板
D.广告折页

多项选择题关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）

A.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
B.在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
C.客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志
D.电子银行区电脑可正常登录一网通

多项选择题营业网点需做好客户私密保护工作私密保护具体措施包括（）

A.实现单人分隔办理业务
B.未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
C.客户办业务时保洁人员可以在客户身边打扫清洁
D.以上有两个选项正确

多项选择题关于员工发型说法正确的是（）

A.女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染
B.女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致
C.女员工头发前不过眉
D.男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领

多项选择题客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等

A.微笑.点头
B.言语.手势
C.闭眼.摇头
D.以上选项只有两项是正确的

多项选择题以下说法正确的是（）

A.只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号
B.当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作
C.对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿
D.对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

多项选择题营业网点外环境包括（）干净整洁

A.台阶
B.墙面
C.橱窗

多项选择题当客户进入金葵花区时，引导员应（）

A.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
B.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
C.递上分行统一制作的饮品清单
D.对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术