在厅堂内，理财产品信息可以通过以下（）发布

多项选择题关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）

A.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
B.在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
C.客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志
D.电子银行区电脑可正常登录一网通

多项选择题营业网点需做好客户私密保护工作私密保护具体措施包括（）

A.实现单人分隔办理业务
B.未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
C.客户办业务时保洁人员可以在客户身边打扫清洁
D.以上有两个选项正确

多项选择题关于员工发型说法正确的是（）

A.女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染
B.女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致
C.女员工头发前不过眉
D.男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领

多项选择题客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等

A.微笑.点头
B.言语.手势
C.闭眼.摇头
D.以上选项只有两项是正确的

多项选择题以下说法正确的是（）

A.只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号
B.当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作
C.对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿
D.对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

多项选择题营业网点外环境包括（）干净整洁

A.台阶
B.墙面
C.橱窗

多项选择题当客户进入金葵花区时，引导员应（）

A.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
B.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
C.递上分行统一制作的饮品清单
D.对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术

多项选择题对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）

A.礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分
B.告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域
C.礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√
D.拒绝客户带大型宠物进入营业厅

多项选择题以下描述错误的有（）

A.临时性公告可以在墙面.门窗.玻璃处张贴
B.所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内，网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在此范围内
C.如已摆放电子意见簿二维码，未设纸质意见簿的不扣分
D.《客户留言簿》格式需符合总行规范且页码连续

多项选择题以下描述正确的有（）

A.无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌或其他形式
B.客户私密保护措施落实到位，实现单人分隔办理业务，未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
C.设置供客户使用的点验钞机并在监控系统覆盖内
D.营业厅设置视屏播放设备.正常使用.播放与银行业务有关的信息资讯