以下说法正确的是（）

多项选择题营业网点外环境包括（）干净整洁

A.台阶
B.墙面
C.橱窗

多项选择题当客户进入金葵花区时，引导员应（）

A.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
B.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
C.递上分行统一制作的饮品清单
D.对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术

多项选择题对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）

A.礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分
B.告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域
C.礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√
D.拒绝客户带大型宠物进入营业厅

多项选择题以下描述错误的有（）

A.临时性公告可以在墙面.门窗.玻璃处张贴
B.所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内，网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在此范围内
C.如已摆放电子意见簿二维码，未设纸质意见簿的不扣分
D.《客户留言簿》格式需符合总行规范且页码连续

多项选择题以下描述正确的有（）

A.无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌或其他形式
B.客户私密保护措施落实到位，实现单人分隔办理业务，未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
C.设置供客户使用的点验钞机并在监控系统覆盖内
D.营业厅设置视屏播放设备.正常使用.播放与银行业务有关的信息资讯

多项选择题以下描述正确的是（）

A.工作台面物品摆放整齐即可，后方物品无需关注
B.视线范围内有私人物品的扣分
C.受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑

单项选择题关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）

A.办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
B.回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
C.需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

多项选择题离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背（）柜台

A.侧向（侧位柜台除外）
B.正向
C.背向

多项选择题同一区域所有在岗员工着装统一规范.干净平整，必须按季节着上下配套的行服（孕妇除外）“统一规范”是指同一区域员工在（）搭配上必须保持一致

A.春/秋装
B.裙/裤装
C.长/短袖衬衣
D.马甲/外套

多项选择题自助设施出现故障，以下哪些说法是正确的（）

A.屏显“暂停服务”
B.使用印有“招商银行”徽记的提示标识
C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记