A.技术和互动能力培训B.授权给员工C.促进团队合作D.升职机会
单项选择题以下不是成为优秀雇主的策略是（）。
A.提供培训活动B.升职机会C.薪酬丰厚D.严厉绩效考核
单项选择题（）是指从事工作所必备的技能和知识。
A.情绪劳动B.服务能力C.服务意愿D.边界跨越者
单项选择题服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。
A.可靠性质量B.反应性质量C.保证性质量D.关心和同情心质量
单项选择题（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。
A.情绪劳动B.创建领导风格C.提高产量者D.服务培训活动
单项选择题服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。
A.提供者B.顾客C.企业D.中间商
