A.不摆放烟灰缸、火柴B.开窗通风，确保无异味无烟味C.无烟房内放置禁止吸烟台卡，提醒宾客无烟房内不能吸烟D.无烟楼层的电梯出口处张贴禁烟标牌
多项选择题遇到工程部门维修房间，应该怎么做？（）
A.请工程部出具维修单、确认房间无误B.如宾客在房，征得宾客同意后，可让工程部工程人员入内维修C.店外工程人员提出进房维修，需有本店工程/客房领班陪同D.店外工程人员提出进房维修，宾客在房间时，可以直接维修
多项选择题若客人没带房卡、房卡打不开房间，该如何操作？（）
A.询问客人姓名，并请求出示证件B.与前台联系核对客人身份，确认后帮助开门C.如核对信息有误，请青苔确认客人入住房间D.拒绝客人的任何要求
