若客人没带房卡、房卡打不开房间，该如何操作？（）

多项选择题在给在住客人续住打扫时，发现住客进房间时，应该如何操作？（）

A.礼貌要求客人出示房卡，与前台核对客人信息
B.请客人提供房卡，在门锁上进行测试是否可以正常打开门锁
C.请客人推出房间，要求打扫完离开后再进入
D.感谢宾客的配合本表示歉意，告知客人正在续住打扫中，询问还有什么需要帮助

多项选择题帮助客人开门时的正确礼貌用语争取的是哪几种？（）

A.等下，马上给你开门
B.先生/女士，很抱歉让您久等了，祝您入住愉快!
C.先生/女士您好，请出示您的证件，稍等片刻，我马上与前台联系，谢谢!
D.先生/女士，很抱歉，您没带证件的话，我无法确认房客信息为了您和其他宾客的安全，我将陪同您一起去前台核对入住资料，感谢您配合！

多项选择题客房接到客人需要开门，或者接到前台通知帮助客人开门时要如何做？（）

A.看到客人在门口等候，直接开门
B.请客人出示证件、姓名等信息，与前台核对
C.带领客人去前台确认信息后帮助客人开门
D.如何人拒绝核对身份信息，通知前台和客房经理前来处理

单项选择题查房进门后，第一时间检查哪项内容？（）

A.空气质量
B.卫生质量
C.照明设备
D.一次性耗品

单项选择题随时在公共区域做好对客服务，提升宾客（）。

A.认可度
B.好感度
C.感知度
D.美誉度