对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

多项选择题服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中，以下哪些工作需要落实（）

A.车辆的清洁情况是否彻底
B.车间技师是否准备好配合交车
C.委托维修的项目是否全部完成并检验合格
D.所有的单据和物品是否准备妥当
E.通知收银员做好结算前的相关准备

多项选择题在客户车辆保养项目中，下列哪些保养件及易损件不属整车保修范围（）

A.火花塞
B.座椅
C.刹车盘
D.轮胎
E.卤素灯泡

多项选择题对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）

A.建立售后服务中心与客户的联系
B.提醒客户首保时携带保修保养手册
C.探查客户车辆的日常用途
D.了解客户的日常生活爱好
E.提醒客户车辆保养的重要性

多项选择题当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）

A.为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
B.及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
C.重新与客户协商交车时间
D.如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
E.向客户赠送小礼物表示歉意

多项选择题在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）

A.检查洗车的清洁程度
B.向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱
C.向客户说明免费检测项目
D.亲切地送离客户
E.对客户信息进行登记

单项选择题在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，客户不愿意修理，也不愿在委托书上签名确认，请问你该如何处理（）

A.服务专员在委托书上书面说明情况
B.任由客户离去，不必采取任何行动
C.不让客户离开，一定让客户签名
D.自行修理并收费

单项选择题在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）

A.自我介绍，表明来电目的
B.问："车没问题吧？"
C.表示关心
D.拉家常

单项选择题有关接车与预检流程的内容，下列何者正确（）

A.进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况
B.客户交代之事项默记下来就可以了
C.如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间
D.为提升营业额，必须积极进行附件推销

单项选择题有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）

A.亲切询问客户有无贵重物品需取下车
B.请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷
C.发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理
D.以上皆是

单项选择题当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）

A.告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
B.应请客户于维修工单签名并确认相关项目
C.保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
D.以上皆是