A.火花塞 B.座椅 C.刹车盘 D.轮胎 E.卤素灯泡
多项选择题对于新车首次保养的预约提醒,其目的在于()
A.建立售后服务中心与客户的联系 B.提醒客户首保时携带保修保养手册 C.探查客户车辆的日常用途 D.了解客户的日常生活爱好 E.提醒客户车辆保养的重要性
多项选择题当维修承诺无法兑现时,服务专员应该采取什么样的处理措施 ()
A.为考虑客户担忧,不必过早通知客户,于适当时间向客户说明即可 B.及时向客户解释说明原因,争取客户谅解 C.重新与客户协商交车时间 D.如果客户未主动提起,不必特意向客户解释说明 E.向客户赠送小礼物表示歉意
多项选择题在交车流程中,服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务()
A.检查洗车的清洁程度 B.向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱 C.向客户说明免费检测项目 D.亲切地送离客户 E.对客户信息进行登记
单项选择题在修理过程中,发现有需要增加的修理项目,客户不愿意修理,也不愿在委托书上签名确认,请问你该如何处理()
A.服务专员在委托书上书面说明情况 B.任由客户离去,不必采取任何行动 C.不让客户离开,一定让客户签名 D.自行修理并收费
单项选择题在给客户打电话进行跟踪服务时,我们的标准话术首先应该说什么()
A.自我介绍,表明来电目的 B.问:"车没问题吧?" C.表示关心 D.拉家常
单项选择题有关接车与预检流程的内容,下列何者正确()
A.进行车辆故障诊断时,向客户耐心细致地询问真实情况 B.客户交代之事项默记下来就可以了 C.如果客人没问,就不需要说明预计总费用及估计交车时间 D.为提升营业额,必须积极进行附件推销
单项选择题有关接车与预检流程之注意事项,下列叙述何者正确()
A.亲切询问客户有无贵重物品需取下车 B.请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目,以避免产生不必要的维修纠纷 C.发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理 D.以上皆是
单项选择题当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交车时之困扰,下列叙述何者正确()
A.告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式 B.应请客户于维修工单签名并确认相关项目 C.保险维修类型客户,应与客户签订修理委托书 D.以上皆是
单项选择题在进行维修项目追加与客户联系时,应注意的细节,下列何者正确()
A.维修项目追加时,仅需注意配件供应之问题 B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间 C.对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目,可直接进行维修 D.为减少客户麻烦,追加项目所更换之旧品,直接以废品处理
单项选择题关于后续跟踪服务流程执行中的说明,下列哪项是错误的()
A.需先礼貌性向客户问候与自我介绍 B.询问客户对车辆产品质量是否满意 C.询问客户对维修质量是否满意 D.询问客户对服务质量是否感到满意