广东省农村信用社对传染疾病等疫情的应急处置不包括以下哪一项措施？（）

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

A.记录客户信息
B.向客户提供自己的联系方式
C.建立客户档案
D.适时进行客户回访

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对会议主席台的坐席安排描述不正确的是（）

A.领导为单数时，主要领导居中
B.领导为偶数时，1、2号领导同时居中
C.领导为单数时，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置
D.领导为偶数时，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在2号领导右手位置

多项选择题为了加强业务处理能力，大堂经理要不断充实和完善以下哪些知识（）

A.金融
B.法律
C.法规
D.各项业务操作流程
E.各类金融产品知识

多项选择题大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）

A.负责整个营业网点大堂的管理工作
B.网点现场坏境管理
C.维护网点正常的营业秩序
D.快速妥善地处理客户提出的批评性意见
E.监督柜台服务、服务设施及设备运行情况

多项选择题各联社（农商行）网点内设立的大堂经理主要从事以下哪些工作（）

A.客户识别和推荐
B.客户引导分流
C.服务指导咨询
D.营业现场管理
E.客户异议处理

多项选择题以下哪些属于我社大堂经理的岗位职责（）

A.收集信息
B.网点员工培训
C.客户异议处理
D.维持秩序
E.现场管理

多项选择题大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）

A.简洁
B.热情
C.诚恳
D.耐心
E.准确

多项选择题大堂经理作为客户安全的保障人，应做好以下哪些工作（）

A.善于察言观色，对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户，要主动询问情况
B.对办理大额现金业务客户，做好安全提醒
C.提醒客户保管好密码和证件，避免泄密造成损失
D.密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全
E.向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法

多项选择题大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）

A.熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类
B.积极、正确引导客户办理业务
C.对客户的各种疑问给予及时解答
D.协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高
E.积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平

多项选择题在大集中系统内，客户端手机银行通过以下哪些内容判断客户身份（）

A.开户行
B.客户名称
C.证件类型
D.证件号码
E.账户余额