为了加强业务处理能力，大堂经理要不断充实和完善以下哪些知识（）

多项选择题大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）

A.简洁
B.热情
C.诚恳
D.耐心
E.准确

多项选择题以下哪些属于我社大堂经理的岗位职责（）

A.收集信息
B.网点员工培训
C.客户异议处理
D.维持秩序
E.现场管理

多项选择题大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）

A.熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类
B.积极、正确引导客户办理业务
C.对客户的各种疑问给予及时解答
D.协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高
E.积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平

多项选择题大堂经理作为客户安全的保障人，应做好以下哪些工作（）

A.善于察言观色，对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户，要主动询问情况
B.对办理大额现金业务客户，做好安全提醒
C.提醒客户保管好密码和证件，避免泄密造成损失
D.密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全
E.向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法

多项选择题我社大堂经理应具备以下哪些能力（）

A.服务亲和能力
B.现场管理能力
C.业务处理能力
D.主动营销能力
E.激励员工能力