旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）

多项选择题不同阶层的旅游消费行为的差异性具体体现在（）

A.价值观念不同
B.消费观念不同
C.消费内容不同
D.获取和传播消费信息的渠道不同

多项选择题成人自我状态的主要指标是（）

A.任性
B.权威
C.客观
D.理智

多项选择题影响旅游者态度形成的因素有（）

A.个人知识和经验
B.家庭环境
C.个人的人格特征
D.特殊刺激

多项选择题减少消费者购买后疑虑的方法主要有（）

A.有选择地接受新信息
B.消费者通过忘掉弃选对象及记住其缺点来减轻
C.做好售后服务
D.引导消费者认识如果其即使作出别的决策，其结果大致相同

多项选择题旅游态度的学习途径主要通过（）来实现

A.社会角色来学习
B.提高知觉能力学习
C.观察社会文化发展趋势学习
D.社会实践学习

多项选择题学习对旅游者的作用是（）

A.获得信息
B.激发动机
C.形成态度
D.积累经验

多项选择题改变旅游者态度的基本方法有（）。

A.更新旅游产品，提高旅游产品质量
B.降低旅游产品价格
C.重视旅游宣传
D.改变知觉

多项选择题人们减少觉察风险的方法主要有（）。

A.降低对旅游产品的期望程度
B.树立名牌意识
C.寻求信息
D.处理购买后疑虑的学习

多项选择题以下关于自我知觉的观点正确的是（）

A.自我知觉是个性社会化的结果
B.自我知觉决定自我生活的态度
C.自我知觉一般循着生理自我－心理自我－社会自我阶段发展
D.在特定阶段自我知觉评价往往以某种知觉评价为主

多项选择题影响人际关系的因素主要有（）。

A.空间距离
B.交往的频率
C.态度的相似性
D.人的个性