乘客对运输服务的（）方面关注点较高。

多项选择题服务人员切忌使用（）说话方式。

A.质问式、怀疑式
B.命令式、顶撞式
C.询问式、请求式
D.商量式、解释式

多项选择题在轨道交通服务礼仪中，服务人员在与乘客会面时，应注意（）。

A.问候要积极主动
B.问候的声音要清晰、洪亮且柔和
C.可以边工作问候
D.问候时要形神兼备

多项选择题礼貌用语礼仪包括（）。

A.态度要诚恳亲切
B.用语要谦逊文雅
C.声音要大小适中
D.语速适当

多项选择题行姿禁忌有（）。

A.走路“内八字”或“外八字”
B.蹬踏和拖蹭地面，踮脚走路
C.双臂前后摆幅在30～40度
D.步伐过快或过慢

多项选择题职业装的作用包括（）。

A.展现职业精神
B.增强员工归属感
C.规范员工行为
D.美观大方