A.质问式、怀疑式B.命令式、顶撞式C.询问式、请求式D.商量式、解释式
多项选择题在轨道交通服务礼仪中，服务人员在与乘客会面时，应注意（）。
A.问候要积极主动B.问候的声音要清晰、洪亮且柔和C.可以边工作问候D.问候时要形神兼备
多项选择题礼貌用语礼仪包括（）。
A.态度要诚恳亲切B.用语要谦逊文雅C.声音要大小适中D.语速适当
多项选择题行姿禁忌有（）。
A.走路“内八字”或“外八字”B.蹬踏和拖蹭地面，踮脚走路C.双臂前后摆幅在30～40度D.步伐过快或过慢
多项选择题职业装的作用包括（）。
A.展现职业精神B.增强员工归属感C.规范员工行为D.美观大方
多项选择题根据（）可以对西装进行不同的款式划分。
A.材质B.颜色C.件数D.纽扣
