A.主动向宾客介绍酒店设施设备，本城市的自然风光，名胜古迹。B.如是重要常客，还应准备绣有客人姓名的浴袍、拖鞋，印有客人姓名的信封等专用物品。C.安排好客人喜好的房间，如有些客人喜欢特别的楼层或房号。D.在客人外出用餐时及时进房整理，送上客人喜欢看的报刊。
单项选择题客房部服务人员在房间门口迎接长住客，送上欢迎客人的方巾、茶水（外宾可改送咖啡、冰方巾），主动向客人介绍房间设施，属于长住客服务的（）环节。
A.入住前准备B.入住迎宾C.住店期间D.客人离店
单项选择题消费水平高，希望酒店能提供快速、高效、个性化的服务，有公务在身，常常早出晚归，是（）的特点。
A.政府官员客人B.观光旅游客人C.商务客人D.外国专家客人
单项选择题贵宾客人接待，有误的是（）
A.前厅部经理带领贵宾在前台完成登记和结账B.贵宾入住前2个小时按登记摆放好鲜花和果篮C.贵宾抵店时，酒店工作人员陪同直接从专用通道走进客房D.贵宾离房一次，要对客房进行一次小整理，以保持客房始终处于良好状态
单项选择题服务员小李接到1408刘先生的电话，要求小李协助购买当地特产腊肠两斤。小李热情去购买，同时想到刘先生是北方人，难得来一趟广州，于是特意多买了几盒鸡仔饼等特产。当刘先生看到小李购买的特产时，不是很满意。导致刘先生不满意的原因是（）
A.小李没有表示乐意帮助的态度B.小李没有记录客人的姓名和房号C.小李没有按照客人的要求购物D.小李没有告知客人购物所需的时间
单项选择题帮客人寄送快递时，做法错误的是（）
A.向客人说明有关违禁品的邮政限制B.如国际快递，向客人说明海关限制及国际托运事宜C.联系快递公司上门收货，费用从房间扣除D.将托运单交给客人，并收取费用
单项选择题为客人订票服务时，以下做法错误的是（）
A.填写订票委托单时，服务人员要写明客人姓名、房号、预订票的日期、班次、等级、目的地等。B.如果不能订到指定日期的票，可为宾客改订其他日期航班或车次。C.预收订票款，留下客人的身份证件、护照，并在订票委托单上注明“已收订票款”，同时向客人说明是否收取手续费。D.按时取票、送票，并当面打印出有关收据，连同客人身份证件、票款余额及等如数交给客人。
单项选择题“物品转交登记表”上需要登记领取人姓名、联系方式，若领取人同样是住客，需要记下（）。
A.房号B.性别C.身份证D.房间电话号码
单项选择题为客人代办修理物品时，无需检查的是（）
A.物品损坏程度B.物品修好后，交还给客人时C.物品的型号、特征及所修理项目D.客人的要求
单项选择题寄存衣物时，行李员要当着客人的面检查（）里有无其他东西，并提醒客人将易丢失、易损坏的小件物品拿出。
A.衣袋B.裤袋C.袖口D.领子
单项选择题以下送餐服务流程，有误的是（）
A.敲门三下或按门铃，并说明送餐服务已到，在征得客人同意后，方可进入房间。B.进入房间后，把餐车停到床边，并示意客人用餐。C.按规定要摆好餐具及其他物品，请客人用餐，并为客人拉椅。D.离开客房时，应面朝客人退三步，然后转身，出房时随手轻轻关上房门。
