加强（）建设，有利于促进良好社会风气的形成，增强人们的社会公德意识。

单项选择题人力资源规划的第一步是（）。

A.预测未来的组织结构
B.制定人力供求平衡计划
C.制定人力资源征聘补充计划
D.制定人员培训计划

单项选择题在交换双方中，如果一方比另一方更加主动，更积极地寻求交换，则前者称为（）。

A.市场营销者
B.生产者
C.推销者
D.相互市场营销者

单项选择题1985年（）提出了价值链分析模型。

A.甘特
B.福特
C.波特
D.施密特

多项选择题客户服务人员工作分析的方法主要包括（）

A.问卷调查法
B.实地观察法
C.面谈法
D.工作日志法

多项选择题客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成（）

A.预约服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务