加强（）建设，有利于促进良好社会风气的形成，增强人们的社会公德意识。

单项选择题人力资源规划的第一步是（）。

A.预测未来的组织结构
B.制定人力供求平衡计划
C.制定人力资源征聘补充计划
D.制定人员培训计划

单项选择题在交换双方中，如果一方比另一方更加主动，更积极地寻求交换，则前者称为（）。

A.市场营销者
B.生产者
C.推销者
D.相互市场营销者

单项选择题1985年（）提出了价值链分析模型。

A.甘特
B.福特
C.波特
D.施密特

多项选择题客户服务人员工作分析的方法主要包括（）

A.问卷调查法
B.实地观察法
C.面谈法
D.工作日志法

多项选择题客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成（）

A.预约服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务

多项选择题客户的原始资料来源主要包括（）

A.企业档案
B.商会资料
C.调查人员自有资料
D.图书馆资料

多项选择题客户信息收集的方法主要包括（）

A.现场采访
B.资料查阅
C.电话采访
D.问卷调查

多项选择题影响客户购买行为的文化因素主要包括（）

A.文化
B.亚文化
C.家族文化
D.社会阶层

多项选择题客户资料的使用原则主要包括（）

A.动态管理
B.突出重点
C.灵活运用
D.专人负责

多项选择题以下哪几项是客户调查的主要内容（）

A.商品运输路线
B.竞争对手的经营策略
C.客户购买地点
D.潜在客户数量