A.客户满意B.服务人员C.服务过程D.有形展示
单项选择题下列（）业务流程不能采用生产线法进行设计。
A.保管箱B.ATM机存取款C.投资理财D.国债销售
单项选择题网络银行的运营模式中，（）模式是银行官网线上渠道+实体门店线下渠道。
A.纯线上B.线上+线下C.线上+企业D.线上+线下+企业
单项选择题刺激消费者视觉的环境因素是（）因素。
A.周围因素B.设计因素C.区位因素D.社会因素
单项选择题在保险公司的对公业务中，不包括（）。
A.财产保险B.企业年金C.养老保险D.员工寿险
多项选择题银行大堂经理的工作有（）
A.迎接客户B.引导分流客户C.客户投诉处理D.跟踪维护客户
