《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的质量事件中的（）级质量事件，应界定为重大投诉。

单项选择题《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件，应界定为（）事件。

A.特殊投诉
B.重大投诉
C.重要投诉
D.一般投诉

单项选择题《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于（）投诉。

A.服务
B.营业
C.停送电
D.供电质量

单项选择题《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括（）五类。

A.服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
B.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
C.窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
D.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉

多项选择题按照《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：在供电企业负责运行维护的220 380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列（）事件，引起居民家用电器损坏的，供电企业应负赔偿责任。

A.在220/380V供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反
B.在220/380V供电线路上，发生相线断线
C.在220/380V供电线路上，发生相线与零线互碰
D.同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380V线路上或供电企业高电压线路对220/380V线路放电

多项选择题《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，以下家用电器使用寿命为12年的是。（）

A.电冰箱
B.空调器
C.洗衣机
D.电饭煲