《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括（）五类。

多项选择题按照《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：在供电企业负责运行维护的220 380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列（）事件，引起居民家用电器损坏的，供电企业应负赔偿责任。

A.在220/380V供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反
B.在220/380V供电线路上，发生相线断线
C.在220/380V供电线路上，发生相线与零线互碰
D.同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380V线路上或供电企业高电压线路对220/380V线路放电

多项选择题《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，以下家用电器使用寿命为12年的是。（）

A.电冰箱
B.空调器
C.洗衣机
D.电饭煲

多项选择题《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为（）四个等级。

A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般

多项选择题《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括（）、服务行为规范（不含抢修、施工行为）、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平

单项选择题供电点是指（）。

A.客户受电装置所处的位置
B.受电装置接入供电网的位置
C.供电设施的产权分界处