《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，以下家用电器使用寿命为12年的是。（）

多项选择题《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为（）四个等级。

A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般

多项选择题《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括（）、服务行为规范（不含抢修、施工行为）、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平

单项选择题供电点是指（）。

A.客户受电装置所处的位置
B.受电装置接入供电网的位置
C.供电设施的产权分界处

单项选择题以下（）哪种原因，电力企业可不承担赔偿责任。

A.火灾
B.第三人的过错
C.客户过负荷用电
D.A、B、C

单项选择题临时用电期限除经用电企业准许外，一般不得超过（），逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

A.2个月
B.12个月
C.5个月
D.6个月