某些卷烟消费者易受卷烟产品的外观或品牌名称的刺激而购买，这种购买行为属于（）型购买。

单项选择题消费者需要和消费者购买动机是引起消费者（）的内在因素。

A.欲望
B.购买行为
C.需求
D.能力

单项选择题寻找已存在的需要并满足它，而且激发和解决顾客并没有提出的要求，使他们热情响应企业的营销行为。这对营销是（）的解释。

A.一种创造性行为
B.一种自愿交换行为
C.系统管理行为
D.人们需要的行为

单项选择题电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。

A.为客户解决实际问题
B.适当控制通话时间
C.不要提出让客户认错或道歉
D.为让客户感觉被重视

单项选择题（）是卷烟零售客户盈利的一个重要来源，因为一般他们的购买量大，且偏向中高档卷烟。

A.城市客户
B.农村客户
C.老客户
D.大客户

单项选择题（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A.人性化
B.个性化
C.社会性
D.竞争性