以下哪项不是服务的特征（）

单项选择题客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。

A.信息
B.服务
C.维系
D.公关

单项选择题当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）

A、系统设计法
B、核心设计法
C、创新设计法
D、全新设计法

单项选择题客户服务的岗位设计原则包括（）

A、定期对团队工作进行评价
B、岗位设置的数目应符合最低数量原则
C、充分发挥领导魅力
D、了解团队成员的行为模式

单项选择题中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括（）

A、有利于加强服务人员管理
B、有利于加强客户服务管理
C、具有灵活性
D、具有智能管理性

单项选择题在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。

A、销售环境
B、营销环境
C、企业环境
D、经济环境