平均房价ADR的计算公式是（）

单项选择题为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前

单项选择题酒店最希望接受的预订类型是（）

A.临时类预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.口头类预订

多项选择题前厅服务质量管理的体系包括（）

A.服务质量管理的策划准备
B.编写质量管理体系文件
C.质量管理体系的实施
D.质量管理体系的修改

多项选择题前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

A.服务理念
B.管理知识
C.劳动操作技能
D.员工特别需求

多项选择题通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）

A.满足员工知情权
B.提高员工参与管理的积极性
C.激发员工工作中的创造热情
D.提高员工工作技能