A.客户不满或损失曝光B.员工有意或无意曝光C.记者采访曝光D.银行领导曝光银行声誉风险之媒体曝光的原因中，哪……

单项选择题群体性事件应急预案中，以下哪一条不正确（）

A.在大堂内沟通解决
B.立即了解情况原因
C.立即安抚情绪
D.立即汇报领导

单项选择题抢劫应急预警演练中，哪一项不正确（）

A.沉着冷静
B.拖延劫匪
C.大声呼喊可能有人抢劫
D.一键报警

单项选择题下面对秩序良好的银行厅堂说法不正确的是（）

单项选择题在发现并确认诈骗、冒领的嫌疑人作案时，不正确的做法（）

A.应立即设法稳住嫌疑人
B.记注嫌疑人的体貌特征
C.请求援助抓获嫌疑人
D.劝阻客户不要做违法行为

单项选择题弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

A.当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
B.当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
C.当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
D.当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。

单项选择题下列哪项不属于大堂经理自助服务区工作要点包括（）

A.不得接触客户的卡和钱
B.代客户操作按键
C.当客户输入密码时，要背对客户回避
D.以上全选

单项选择题营业时间内临时增设的窗口的做法中错误的是（）

A.当班大堂经理需要及时与网点营运主管沟通协调临时增设弹性窗口
B.网点营运主管接到大堂经理申请后，立即组织协调人员开设窗口并对外办理业务
C.如遇网点人手有限时，由支行长临时顶替
D.窗口开立前，大堂经理应与网点营运主管沟通临时窗口的叫号规则协商一致

单项选择题下面关于实行“快速窗口”说法错误是（）

A.针对批量小额存取业务，在积极向自助设备和网银渠道迁移的基础上，临时性专设小额现金快捷服务通道，提高业务处理效率，快速消减业务峰值
B.根据不同时期的销售热点，适时调整营业窗口业务范围，避免不同窗口业务量冷热不均，引起客户不满
C.在理财、基金、国债等产品热销期间，采用中午营业、单设窗口、提前预约等弹性措施，合理安排客户办理业务，确保重点产品的销售成果
D.与代发工资企业协商，合理安排代发时间，不用避开每月有规律的业务高峰期

单项选择题以下哪类客户不能使用“爱心窗口”（）

A.残疾人客户
B.老年客户
C.抱小孩的客户和具有明显特征的孕妇
D.着急挂失的客户

单项选择题下列哪项不属于提升大堂经理服务水平内容（）

A.充分考虑消费者需求
B.让消费者获得高收益
C.让消费者获得满意服务
D.切实维护消费者利益

单项选择题大堂经理的客户分流原则要做到（）

A.主动观察
B.主动询问
C.及时做好分流引导
D.以上全是

单项选择题劝阻恶意占用银行资源行为错误的是（）

A.主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，及时劝导客户停止不合理占用行为，维持正常营业秩序
B.安抚其他客户，并防止围观
C.视情况报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构，如情严重，联系公安机关协助处理
D.如果客户要求不多，可以满足减少麻烦

单项选择题及时劝阻不文明行为做法正确的是（）

A.对客户直言不讳说明其行为不文明
B.尊重每一位客户，迂回劝阻客户纠正行为
C.对客户不文明行为置之不理、顺其自然
D.激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户

单项选择题下面关于“账、号”手势正确的是（）

A.账：左手横伸，掌心向下；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盘动作，目光同时左右移动
B.号：右手直立，五指微曲，虎口贴于耳边
C.账：左手横伸，掌心向上；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盘动作，目光不用移动
D.号：右手直立，五指微曲，虎口贴于嘴边

单项选择题关于“凭证”手势正确的是（）

A.凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向下，从两侧向中间移动，并互碰一下
B.凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向上，从中间向两侧移动，并互碰一下
C.凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于右手掌心，如盖章状；
（2）双手平伸，掌心向上，从两侧向中间移动，并互碰一下
D.凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向上，从两侧向中间移动，并互碰一下