总行零售金融总部每年暗访视频的拍摄时间约在（）。

单项选择题以下哪项不属于运营人员服务行为的要求（）。

A.手势：禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户。
B.面部表情：禁止冷笑、讥笑。
C.站姿：禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体。
D.坐姿：禁止就座时双手叉腰或交叉胸前。

单项选择题V3.0网点与V2.0版和V1.0版（）互相之间禁止混用。

A.办公家具
B.通用家具
C.标识
D.VI家具

单项选择题营业厅环境卫生中哪项无需扣分（）。

A.未摆放绿植
B.花盆中有烟头
C.绿植有枯叶
D.地面有水迹

单项选择题运营柜员暂离致歉，以下无需扣分的是（）。

A.离柜时，未知会客户原因。
B.回到岗位后，未表示歉意。
C.发生需多次离柜返回的情况，仅致歉一次。

单项选择题运营柜员的双手接递，以下正确的是（）。

A.请客户配合完成签字后未致谢
B.首末两次未双手接递
C.若业务过程中与客户涉及多次接物环节，业务期间向客户表达谢意即可。
D.需客户签多份文件，需首末次均致谢。