A.手势：禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户。B.面部表情：禁止冷笑、讥笑……

单项选择题V3.0网点与V2.0版和V1.0版（）互相之间禁止混用。

A.办公家具
B.通用家具
C.标识
D.VI家具

单项选择题营业厅环境卫生中哪项无需扣分（）。

A.未摆放绿植
B.花盆中有烟头
C.绿植有枯叶
D.地面有水迹

单项选择题运营柜员暂离致歉，以下无需扣分的是（）。

A.离柜时，未知会客户原因。
B.回到岗位后，未表示歉意。
C.发生需多次离柜返回的情况，仅致歉一次。

单项选择题运营柜员的双手接递，以下正确的是（）。

A.请客户配合完成签字后未致谢
B.首末两次未双手接递
C.若业务过程中与客户涉及多次接物环节，业务期间向客户表达谢意即可。
D.需客户签多份文件，需首末次均致谢。

单项选择题金葵花区客户等候20分钟以上时，大堂人员应提供关怀服务，下列错误的是（）。

A.饮品续杯
B.询问需求、介绍其他业务办理渠道。
C.检查核对单据证件
D.提示大概还需的等候时间