营业厅环境卫生中哪项无需扣分（）。

单项选择题运营柜员暂离致歉，以下无需扣分的是（）。

A.离柜时，未知会客户原因。
B.回到岗位后，未表示歉意。
C.发生需多次离柜返回的情况，仅致歉一次。

单项选择题运营柜员的双手接递，以下正确的是（）。

A.请客户配合完成签字后未致谢
B.首末两次未双手接递
C.若业务过程中与客户涉及多次接物环节，业务期间向客户表达谢意即可。
D.需客户签多份文件，需首末次均致谢。

单项选择题金葵花区客户等候20分钟以上时，大堂人员应提供关怀服务，下列错误的是（）。

A.饮品续杯
B.询问需求、介绍其他业务办理渠道。
C.检查核对单据证件
D.提示大概还需的等候时间

单项选择题大堂人员填单指导中哪项行为无需扣分（）。

A.在未忙于接待其他客户时未应客户需求进行核对的
B.对客户填单无任何提示的
C.让客户自己看着填的
D.引导客户对照填单模板填写的

单项选择题大堂人员的厅堂管理工作不包括（）

A.整理报刊、宣传资料等。
B.维护区域内自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转。
C.对于营业厅出现客户喧哗或儿童追逐嬉闹等情况，在1分钟内履职。
D.客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间。

单项选择题私钻客户到访时，应立即通知（）接待，负责落实“超级通路”服务，组织安排提供最高级别的服务礼遇。

A.零售分管行长
B.大堂主管
C.零售主管
D.贵宾理财经理

单项选择题引导员因故临时离开，安保人员可临时代履行引导员部分职责，但不可超过（）分钟。

A.20
B.15
C.10
D.5

单项选择题“着装规范统一”的要求中哪项是不正确的（）。

A.同一区域是指将营业厅划分为“普通营业厅（含低柜和非现金柜台）”、“高柜柜台内”、“金葵花理财中心”等。
B.统一规范”是指同一区域员工在春/秋装、裙/裤装、长/短袖衬衣、马甲/外套的搭配上必须保持一致。
C.冬装配肉色或深色袜子，同一网点要统一。
D.女员工不强制要求佩戴丝巾。

单项选择题关于价格目录册以下不正确的是（）。

A.综合网点要求摆放1本完整版、2本零售客户版及1本/公司客户版。
B.零售专业网点只需摆放零售客户版1本。
C.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心显著位置处。
D.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心引导台处。

单项选择题保障金融消费者依法求偿权，以下不正确的内容的是（）。

A.在普通营业厅、金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识。
B.公示分支行投诉专线
C.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续。
D.已摆放电子意见簿二维码，可以不设纸质意见簿。