秘书机构直接为领导服务又直接为群众服务的一项工作是（）。

单项选择题提高信访工作的效率，落实信访工作责任制的重要措施是（）。

A.解决实际问题与思想教育疏导相结合
B.执行政策，依法办事
C.分级负责，归口办理
D.调查研究，实事求是

单项选择题我国信访工作的第一个正式法规是（）。

A.《信访工作条例》
B.《信访条例》
C.《信访法》
D.《信访法规》

单项选择题信访矛盾激化的表现形态之一是（）。

A.投匿名信
B.举行示威
C.集体上访
D.写恐吓信

单项选择题处理信访案件应以（）为准绳。

A.领导命令
B.信访制度
C.信访人要求
D.政策法规

多项选择题复信的形式有（）。

A.鼓励性复信
B.交代性复信
C.劝阻性复信
D.咨询性复信
E.了解性复信