服务质量管理的策略包括：（）。

多项选择题服务工作的主要特性是：（）。

A.无形性
B.有形性
C.同质性
D.不可存储性
E.不可分割性

多项选择题法人客户营销管理系统的“服务信息管理”模块可以为日常营销活动提供哪些信息（）。

A.各类工作或事项的提醒信息
B.成功案例信息
C.规章制度等工作手册
D.产品说明和操作指南信息

多项选择题对于（）业务既可办理持有证明也可办理历史交易情况证明

A.存款
B.本外币理财产品
C.基金
D.保险

多项选择题对已制未发客户证书的管理应做到（）。

A.按照空白重要凭证管理
B.纳入820099科目表外账户核算
C.由具有证书解冻权限的柜员保管传递
D.与密码信封一起传递保管

多项选择题对调查环节中发现以下（）情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请，并向借款申请人说明情况，通知其取回贷款申请资料。

A.借款申请人为工商银行特别关注客户信息系统“禁入”类客户
B.借款申请人在工商银行的信用等级不符合相关规定
C.借款申请人为工商银行禁止建立合作关系的合作机构或按揭项目所推荐
D.已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假购买合同、虚假财产权属证明等