A.营业网点为客户办理电子银行注册业务，必须严格审核客户身份B.营业网点应确保身份确认工具账实相符C.电子密码……

多项选择题服务质量管理的策略包括：（）。

A.改善服务质量的硬件环境
B.加强服务人员的服务理念
C.提高服务人员的技能
D.分析影响服务质量的原因
E.开展服务质量需求调查

多项选择题服务工作的主要特性是：（）。

A.无形性
B.有形性
C.同质性
D.不可存储性
E.不可分割性

多项选择题法人客户营销管理系统的“服务信息管理”模块可以为日常营销活动提供哪些信息（）。

A.各类工作或事项的提醒信息
B.成功案例信息
C.规章制度等工作手册
D.产品说明和操作指南信息

多项选择题对于（）业务既可办理持有证明也可办理历史交易情况证明

A.存款
B.本外币理财产品
C.基金
D.保险

多项选择题对已制未发客户证书的管理应做到（）。

A.按照空白重要凭证管理
B.纳入820099科目表外账户核算
C.由具有证书解冻权限的柜员保管传递
D.与密码信封一起传递保管