影响企业集权或分权程度的因素有（）

多项选择题顾客可以通过（）渠道，来反馈质量改进意见。

A.意见卡
B.问卷调查
C.面谈
D.重点群体讨论

多项选择题要想吸引新员工，饭店业的领导和经理必须（）

A.使员工能够在人格和专业方面都能得到学习和成长
B.给新员工提供培训的机会
C.提高新员工的能力
D.对新员工进行授权和支持

多项选择题员工对价值的知觉与（）有关。

A.教育年限
B.他们的工资
C.顾客满意
D.工作环境的质量

多项选择题以下关于员工价值表述正确的有（）

A.从经济意义上说，员工的价值是他们得到的工资和福利待遇
B.员工价值是员工在重要的关键时刻所表现出的工作绩效
C.员工价值仅表现为他们的工资
D.员工价值为员工可能创造的价值

多项选择题在一个以服务为主的组织中，传统的管理职能让位于新的管理职责，即（）

A.给予能力
B.授权
C.支持
D.领导