A.意见卡B.问卷调查C.面谈D.重点群体讨论顾客可以通过（）渠道，来反馈质量改进意见。……

多项选择题要想吸引新员工，饭店业的领导和经理必须（）

A.使员工能够在人格和专业方面都能得到学习和成长
B.给新员工提供培训的机会
C.提高新员工的能力
D.对新员工进行授权和支持

多项选择题员工对价值的知觉与（）有关。

A.教育年限
B.他们的工资
C.顾客满意
D.工作环境的质量

多项选择题以下关于员工价值表述正确的有（）

A.从经济意义上说，员工的价值是他们得到的工资和福利待遇
B.员工价值是员工在重要的关键时刻所表现出的工作绩效
C.员工价值仅表现为他们的工资
D.员工价值为员工可能创造的价值

多项选择题在一个以服务为主的组织中，传统的管理职能让位于新的管理职责，即（）

A.给予能力
B.授权
C.支持
D.领导

多项选择题下面哪些项能够说明鲍德里奇质量奖中的“不断的改进和学习”的核心价值（）

A.改进质量是所有工作单位日常工作的一部分
B.所有组织必须依据定性的标准测量其改进过程的进展情况
C.改进质量的过程寻求从根源上消除问题
D.进一步做好工作的机会及必须纠正的问题是改进质量的驱动力