在一个以服务为主的组织中，传统的管理职能让位于新的管理职责，即（）

多项选择题下面哪些项能够说明鲍德里奇质量奖中的“不断的改进和学习”的核心价值（）

A.改进质量是所有工作单位日常工作的一部分
B.所有组织必须依据定性的标准测量其改进过程的进展情况
C.改进质量的过程寻求从根源上消除问题
D.进一步做好工作的机会及必须纠正的问题是改进质量的驱动力

多项选择题在提高美国公司竞争力方面，鲍德里奇质量奖在下面哪些方面起到重要作用（）

A.有助于提高绩效和能力
B.促进信息沟通及共享最佳措施信息
C.确定增值服务的基本测量标准
D.可以作为绩效管理、计划、培训及评估的工具

多项选择题朱兰认为质量管理与财务管理相同，应该包括（）

A.财务计划
B.质量计划
C.质量改进
D.财务控制

多项选择题为什么对员工的岗位培训是提高质量措施的重要部分（）

A.正式岗位培训为员工提供了做好工作的工具
B.没得到正确或完全的训练的员工更可能在生产和服务系统中产生不必要的变化
C.对经理进行恰当的培训可以为他们提供在公司内部评价工作过程和改进系统所需的工具
D.酒店中员工普遍教育水平低

多项选择题哪个因素能影响管理者根据不同需要采用不同管理风格的能力（）

A.管理者的个人背景经历
B.管理者的员工
C.组织文化
D.顾客